Buku ini membahas seputar komunikasi pemasaran, khususnya komunikasi berbasis pengalaman dari pelanggan-pe­lang­gan mas­kapai Garuda Indonesia. Mengkaji faktor-faktor dan motif pelanggan dalam memilih melakukan penerbangan dengan Garuda Indonesia, implementasi pelayanan pengalaman terbang dengan Garuda Indo­nesia, citra merek layanan Garuda Indonesia, dan model komunikasi ber­basis pengalaman di maskapai Garuda Indo­nesia.
Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus yang bersifat holistik dan memiliki satu unit analisis (tung­gal). Pengumpulan data dilakukan dengan dokumentasi, rekaman arsip, wawancara, observasi, perangkat fisik dan studi pustaka. Anali­sis data dilakukan berdasarkan proposisi teoritis komunikasi pe­ma­saran dan mengembangkan kerangka kerja deskripsi kasus.
Buku yang penting untuk dibaca bukan saja oleh kalangan Ilmu Konunikasi tetapi juga oleh para akademisi dan praktisi di bidang komunikasi pemasaran dan industri penerbangan, juga oleh khalayak umum.